Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations, à tous les services et à toutes les plateformes numériques (y compris le site web et les réseaux sociaux) gérés par KUZURURA SAFARIS & ARTS LIMITED (ci-après « la Société »). En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions.
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
1. Réservations
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont confirmées qu’après confirmation écrite de la part de KUZURURA SAFARIS & ARTS LIMITED.
Une réservation ne devient valide qu’après réception d’un acompte non remboursable de 30 %, sauf accord contraire écrit.
La Société se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation avant sa confirmation.
2. Paiements
Un acompte de 30 % est requis pour garantir toutes les réservations.
Le paiement final doit être reçu au plus tard 45 jours avant le début du circuit.
Le non-paiement de la totalité du montant avant cette date limite peut entraîner l'annulation sans remboursement de l'acompte.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou via un lien de paiement par carte sécurisé fourni par la Société.
Tous les frais bancaires, frais de virement et frais de traitement des cartes de crédit/débit sont à la charge du client.
3. Annulations et remboursements
Les annulations doivent être notifiées par écrit et sont soumises aux frais suivants :
90 jours ou plus avant le départ : aucun frais d’annulation (des frais bancaires peuvent s’appliquer)
60 à 89 jours avant le départ : frais d’annulation de 30 %
45 à 59 jours avant le départ : frais d’annulation de 50 %
Moins de 45 jours avant le départ : frais d’annulation de 100 %
Les itinéraires sur mesure peuvent être soumis à des conditions d’annulation distinctes, communiquées au moment de la réservation.
4. Utilisation du site web et des réseaux sociaux
KUZURURA SAFARIS & ARTS LIMITED gère un site web et des comptes officiels sur les réseaux sociaux à des fins de marketing, de communication et de réservation.
Les utilisateurs s’engagent à ne pas faire un usage abusif de ces plateformes, notamment en se livrant à des actes de piratage, en copiant du contenu, en diffusant de fausses informations, en envoyant du spam ou en tentant un accès non autorisé.
L’ensemble du contenu, y compris les images, les vidéos, les textes et les éléments de marque, est la propriété de KUZURURA SAFARIS & ARTS LIMITED et ne peut être copié, reproduit ou diffusé sans autorisation écrite.
La Société se réserve le droit de restreindre l’accès ou de supprimer du contenu, ainsi que de bloquer les utilisateurs qui enfreignent les présentes conditions sur n’importe quelle plateforme.
5. Responsabilité
KUZURURA SAFARIS & ARTS LIMITED agit en tant qu’intermédiaire entre les clients et des prestataires de services tiers tels que des hôtels, des compagnies aériennes, des opérateurs de transport et des prestataires d’activités.
La Société ne saurait être tenue responsable des pertes, blessures, dommages, retards ou désagréments causés par des tiers ou par des circonstances indépendantes de sa volonté.
La responsabilité est strictement limitée au montant payé pour le service concerné.
6. Conditions de voyage
Il incombe aux clients de s’assurer qu’ils disposent d’un passeport en cours de validité, des visas nécessaires, des vaccinations requises et de tous les documents de voyage obligatoires.
Il est vivement recommandé de souscrire une assurance voyage complète couvrant les urgences médicales, l’évacuation, l’annulation de voyage et les pertes.
Les clients doivent signaler tout problème de santé susceptible d’affecter leur participation aux activités de safari.
La Société se réserve le droit de refuser la participation d’un client si celui-ci est jugé inapte au voyage.
Les clients sont responsables de leurs effets personnels à tout moment.
7. Modifications des itinéraires et des services
KUZURURA SAFARIS & ARTS LIMITED se réserve le droit de modifier les itinéraires, les horaires ou les services en raison des conditions météorologiques, des déplacements de la faune sauvage, de considérations de sécurité ou d’exigences opérationnelles.
Tout sera mis en œuvre pour respecter les dispositions confirmées, mais une certaine flexibilité est indispensable dans le cadre d’un safari.
8. Applicabilité des conditions générales
Les conditions générales de KUZURURA Safaris & Arts Limited, telles qu’énoncées dans le présent document, s’appliquent à toutes les réservations, tous les services et tous les produits proposés via toute plateforme numérique, tout canal en ligne ou tout autre support électronique sur lequel KUZURURA Safaris & Arts Limited fait de la publicité, assure la promotion ou fournit des informations concernant ses services et ses produits.
9. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation de la République-Unie de Tanzanie.
10. Acceptation des conditions
En confirmant une réservation ou en utilisant tout service ou toute plateforme numérique de KUZURURA SAFARIS & ARTS LIMITED, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.
